Специалист отдела по работе с претензиями обязанности

Агентство Бизнес-Нововведений

Содержание Что делать, если работодатель » Компания IXORA » из города (региона) Москва не отвечает на Ваш запрос по вакансии? Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!

1. контроль ведения документооборота в отделе;
2. своевременное выставление претензий контрагентам;
3. контроль процесса возврата товара поставщикам;
4. оперативное разрешение спорных вопросов в обслуживании клиентов и работе с поставщиками
5. участие в актах сверки с контрагентами;

Требования к работнику на должности «Руководитель претензионного отдела», предъявляемые работодателем «Компания IXORA» в городе Москва, следующие:

1. опыт управления людьми и процессами;
2. опыт разрешения конфликтных ситуаций;
3. понимание законов РФ о защите прав потребителей, трудового законодательства;
4. опыт работы с большим объемом информации;
5. умение планировать работу и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, коммуникабельность;
6. практический и теоретический опыт работы в сфере ремонта (в том числе гарантийного) и обслуживания автомобилей.

Условия труда в компании «Компания IXORA» на вакантном месте «Руководитель претензионного отдела» следующие:

1. корпоративный транспорт от/до ж/д ст.Мытищи и ст. м.Медведково;
2. официальное трудоустройство;
3. работа в команде единомышленников;

На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия.

Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.

1. Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.

1. Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия.

   Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п.

   Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.

1. В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое

Менеджер по претензиям обязанности

— — Специалист по работе с рекламациями в банке должен обладать стрессоустойчивостью, умением налаживать контакт с «разъяренными и недовольными» клиентами, быстрой реакцией, внимательностью, умением задействовать нужные отделы банка, в отношении которых была составлена рекламация, коммуникабельностью.

1. Сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения рекламации и подготовки обоснованного ответа. Специалист по работе с рекламациями собирает все нужные сведения и документы, которые касаются сути претензии. На основании полученных данных составляется обоснованный ответ, который получает заявитель. Ответ должен быть основан на действующих правилах и устава банка. Специалист обосновывает принятое решение, ссылаясь на них.
2. Взаимодействие с сотрудниками других отделов и подразделений банка, которые имеют отношение к претензионной заявке. Рекламации могут касаться разных отделов банка, где обслуживался заявитель. Менеджер связывается с руководством отделов или с сотрудниками, которые могут разъяснить сложившуюся претензионную ситуацию. Объяснения принимаются в письменном, устном или электронном виде, затем ищутся пути выхода из проблемы.
3. Ведение переписки и общения с заявителями претензий. Специалист поддерживает постоянную обратную связь с человеком, подавшим рекламацию. Это необходимо, что успокоить его, дать почувствовать, что его обращение очень важно для банка, что он не будет брошен со своей проблемой и ее обязательно разрешат.
4. Обработка рекламаций, поступающих по электронной почте, телефону, через сайт и другими способами. Специалист по претензиям принимает входящие претензионные заявления, обрабатывает их, регистрирует, доносит до соответствующего отдела. Он уведомляет заявителей, что их заявления были приняты к рассмотрению, уточняет сроки получения ответа.

Претензионного отдела 1.4 Подчинение – Руководителю Претензионного отдела 2.1 Прием и обработка претензий и рекламаций. 2.2 Запуск рекламаций в переделку и отслеживание отгрузки переделанных стеклопакетов.

2.3 Составление и рассылка ежедневного реестра по переделанной продукции 2.4 Прием и обработка актов СКК Центрального региона. 2.5 Ведение реестра отложенных или приостановленных актов и рекламаций.

2.6 Проведение служебных расследований. 2.7 Прием и обработка актов СКК Региональных производств (Вина ТК и Службы Сервиса) 2.8 Составление претензий в ТК и Службу Сервиса.

2.9 Составление реестра на списание бракованной продукции. 2.10 Рассылка счетов по электронной почте.

2.11 Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя.

2.12 Сбор информации с клиентов для определения коэффициента удовлетворенности. 2.13 Контроль списания бракованной продукции.

Менеджер Претензионного отдела имеет право: 3.1 Знакомится с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Инструкция Специалисту по Претензионной Работе

1. Главная
2. Московская область

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей Для написания текстов на бумаге принято использовать ручки — это устройства, которые при помощи специального механизма равномерно наносят чернила на поверхность бумаги.

Для написания текстов на бумаге принято использовать ручки — это устройства, которые при помощи специального механизма равномерно наносят чернила на поверхность бумаги. Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст. 68 ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись.

На должность экономиста по договорной и претензионной работе II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование и стаж работы в строительных организациях в должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других инженерных (инженерно-экономических) должностях, замещаемых специалистами с высшим техническим (инженерно-экономическим) образованием, не менее 3 лет. Специалист по претензионной работе — это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя. В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел.

Дополнительно на юриста по претензионной работе могут возлагаться и иные обязанности по юридической специальности, например:

1. консультирование работников организации по вопросам, связанным с трудовой деятельностью;
2. участие в подготовке локальных нормативных актов;

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Вы здесь Специалист по актово-претензионной работе — новая должность, которая вводится в штатное расписание транспортных организаций. Основной обязанностью специалиста, как следует из названия должности, является актово-претензионная работа. Он организует расследование несохранности грузов, перевозимых организацией, устанавливает причины нарушений договорных обязательств и на основе этих данных оперативно и грамотно оформляет актово-претензионную документацию.

Как правило, работник данного направления постоянно находится в командировках и разъездах.

Руководство может направить его на место аварии транспортного средства, в место выгрузки-перегрузки, на предприятие, участвующее в качестве контрагента по смешанным договорам, то есть туда, где необходимо присутствие профессионального (в актово-претензионных вопросах) представителя транспортного предприятия. ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ I.

Общие положения 1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее .

(1 года; 2 лет; 3 лет) 2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать: 2.1. Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

2.7. Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава. 2.8. Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.

2.9. Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.

2.10. Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования. 2.11. Порядок оформления перевозочных документов.

2.12. Требования к составлению коммерческих актов. 2.13. Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки. 2.14. Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.

2.15. Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.

2.16. Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года. 2.17. Технические нормы загрузки транспортных средств.

5. . II. Должностные обязанности Специалист по актово-претензионной работе: 1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров. 2.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Профессия подходит тем, кого интересует (см. ). Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Так, если задача или состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции.

На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями. Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.

Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!). Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?

1. Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.

1. Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.

1. В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

Вы здесь 50.

Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. 1.2. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. 1.3. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала.

1.4. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом — провизору. 1.5. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет.

51. Цели и должностные обязанности 2.1. Деятельность специалиста по работе с рекламациями направлена на достижение следующих целей: 2.1.1.Снижение количества претензий, получаемых от клиентов филиала.

2.1.2.Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий.

2.1.3.Своевременное удовлетворение претензий клиентов филиала. 2.2. Для достижения установленных целей специалист по работе с рекламациями исполняет следующие обязанности: 2.2.1.Организует контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения филиала; 2.2.2.Готовит и оформляет документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем; 2.2.3.Своевременно и полно информирует непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предлагает способы их устранения; 2.2.4.Участвует в формировании заказов клиентов; 2.2.5.Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно — материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др; 2.2.6.Проводит консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса. 52. Показатели оценки деятельности Деятельность специалиста по работе с рекламациями оценивается на основе следующих показателей: 3.1.

Оперативное выполнение регламента отработки претензий.

3.2. Количество претензий от клиентов филиала.

53. Общекорпоративные Нормы Деятельность специалиста по работе с рекламациями регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах: 4.1.

54. Права Специалист по работе с рекламациями имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей: 5.1.

Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. 55. Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

Менеджер претензионного отдела обязанности

/ / Должностная инструкция специалиста по претензионной работе — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника.

Крайне важно отразить их полностью, т.

к. это позволит в дальнейшем избежать конфликтов между ним и руководством.

В предлагаемом нами материале рассмотрены содержание и особенности такой инструкции.

Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием. При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях.2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договоров купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности);2.1.

На должность менеджера по рекламациям назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности «менеджмент» или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента. Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. Что делать, если работодатель » Компания IXORA » из города (региона) Москва не отвечает на Ваш запрос по вакансии?

Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!

1. контроль ведения документооборота в отделе;
2. контроль процесса возврата товара поставщикам;
3. оперативное разрешение спорных вопросов в обслуживании клиентов и работе с поставщиками
4. своевременное выставление претензий контрагентам;
5. участие в актах сверки с контрагентами;

Требования к работнику на должности «Руководитель претензионного отдела«, предъявляемые работодателем «Компания IXORA» в городе Москва, следующие:

1. опыт разрешения конфликтных ситуаций;
2. опыт управления людьми и процессами;
3. умение планировать работу и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, коммуникабельность;
4. опыт работы с большим объемом информации;
5. практический и теоретический опыт работы в сфере ремонта (в том числе гарантийного) и обслуживания автомобилей.
6. понимание законов РФ о защите прав потребителей, трудового законодательства;

Условия труда в компании «Компания IXORA» на вакантном месте «Руководитель претензионного отдела» следующие:

1. работа в команде единомышленников;
2. корпоративный транспорт от/до ж/д ст.Мытищи и ст. м.Медведково;
3. официальное трудоустройство;

На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия.

Специалист по претензионной работе должностная инструкция

Содержание статьи Что делать, если работодатель » Компания IXORA » из города (региона) Москва не отвечает на Ваш запрос по вакансии? Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!

1. контроль процесса возврата товара поставщикам;
2. своевременное выставление претензий контрагентам;
3. участие в актах сверки с контрагентами;
4. контроль ведения документооборота в отделе;
5. оперативное разрешение спорных вопросов в обслуживании клиентов и работе с поставщиками

Требования к работнику на должности «Руководитель претензионного отдела», предъявляемые работодателем «Компания IXORA» в городе Москва, следующие:

1. умение планировать работу и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, коммуникабельность;
2. опыт управления людьми и процессами;
3. опыт работы с большим объемом информации;
4. понимание законов РФ о защите прав потребителей, трудового законодательства;
5. практический и теоретический опыт работы в сфере ремонта (в том числе гарантийного) и обслуживания автомобилей.
6. опыт разрешения конфликтных ситуаций;

Условия труда в компании «Компания IXORA» на вакантном месте «Руководитель претензионного отдела» следующие:

1. официальное трудоустройство;
2. работа в команде единомышленников;
3. корпоративный транспорт от/до ж/д ст.Мытищи и ст.

   м.Медведково;

На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.

1. Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.

1. Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия.

   Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п.

   Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.

1. В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

1. /
3. /

7 декабря 2023 0 Рейтинг Поделиться — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника.

Крайне важно отразить их полностью, т.

к. это позволит в дальнейшем избежать конфликтов между ним и руководством.

В предлагаемом нами материале рассмотрены содержание и особенности такой инструкции.

Специалист по претензионной работе — это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя. В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел. Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием.

При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях. Работодатели, предпочитающие экономить, нередко возлагают часть обязанностей на сотрудников других специальностей.

В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции. Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы.

Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае.

При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно.

Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст. 68 ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться При разработке должностной инструкции для данного специалиста целесообразно обратиться к характеристикам, отраженным в квалификационном справочнике руководителей, утв.

Менеджер отдела рекламаций обязанности

Обязанности: Работа с потребителем, поставщиками; Работа с документами; Работа с остатками; Рассмотрение рекламаций; Ремонтные работы.

Требования: Знание строение… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов. Чтобы инвестиция принесла дивиденды, разработкой рекламной кампании должен заниматься специалист, который хорошо разбирается в вопросах. И такая профессия существует.

по рекламе. Давайте рассмотрим, в чем заключаются обязанности по рекламе (в дальнейшем мы будем называть так специалиста, который отвечает за рекламную деятельность компании). Название должности зависит, прежде всего, от типа организации и масштаба рекламной деятельности. … Обязанности: Ответы на запросы клиентов по e-mail и на сайте; Прием, выдача и учет сервисных работ; Требования: Опыт работы в магазинах по продаже бытовой, мобильной,… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

1. Претензия к продавцу; к тому, как он объясняет информацию о товаре или услуге.
2. К продукту, к его качеству.
3. К компании (группе сотрудников).

Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями. Если профильное образование уже имеется, то большим плюсом будут дополнительное смежное образование и различные курсы в области PR. Менеджер по рекламе: должностные обязанности Менеджер по рекламе обязан: Знания, умения и навыки Основные требования к менеджеру по рекламе: Преимущества и недостатки профессии Профессия менеджера по требует довольно большой мобильности, потому как PR-щикам приходится постоянно общаться с разными людьми: от творческих кругов до представителей государственных органов.

Понятно, что для каждой социальной среды нужно находить свои язык и манеру общения.

Составляется она обычно по следующей схеме: Эти, а также другие необходимые навыки могут быть зафиксированы в должностной инструкции. Основными обязанностями менеджера по рекламе обычно бывают следующие: 1.3.

Переименование, ликвидация

Менеджер по рекламациям

Утверждаю Директор ООО (Приказ №___ от «___»______________2010 г ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМАЦИЯМ 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. относится к категории специалистов.

1.2. принимается и освобождается от должности приказом директора по представлению коммерческого директора. 1.3. подчиняется непосредственно коммерческому директору. 1.4. В своей деятельности менеджер по рекламациям руководствуется: — законами, нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы; — уставом и внутренними документами организации; — правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями исполнительного директора и коммерческого директора; — настоящей должностной инструкцией.

2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 2.1.

На должность менеджера по рекламациям назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности «менеджмент» или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента.

Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. 2.2. должен знать: — федеральные законы и нормативные акты, регулирующие порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров народного потребления; — основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж; — основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров; — типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения; — порядок приема-передачи продукции и оформления соотвествующих документов; — положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; — психологию, этику делового общения и ведения телефонных переговоров; — структуру организации; — правила работы с компьютером и офисной техникой. 3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 3.1.

В обязанности менеджера по рекламациям входит: — принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии (иски), поступающие в адрес организации; — ведение переговоров с заявителями претензий (исков); — оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы организации; — сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации; 3.2.