Меню
Главная - НДС - Правила возврата товара в магазин течении гарантийного срока

Правила возврата товара в магазин течении гарантийного срока

Правила возврата товара в магазин течении гарантийного срока

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока?


» » » » Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок.

Важно помнить, что брак продукта может не обнаружиться сразу, а лишь по истечении времени или при выполнении определенных условий.

Поэтому знание покупателем основных положений, регламентирующих правовую основу для осуществления процедуры возврата и обмена некачественного товара, является необходимым.

Содержание По закону РФ «О стандартизации» понятие гарантийного срока не отнесено к обязательному требованию Госстандарта, поэтому такой срок носит рекомендательный, а не обязательный характер. Гарантийный срок различается по размеру (несколько дней или несколько лет), по характеру (на продукты питания, на бытовую технику и др.). Однако юридическая литература не дает единого определения данному термину, поэтому в правовом аспекте вопрос гарантийного срока является спорным.

Гарантийный срок как составляющая обязательства не может быть изменен в размере (удлинен), прерван с помощью искового заявления или восстановлен принятым судебным решением. Гарантийный срок не является понятием со сроком давности, поэтому на него не распространяются соответствующие правила о приостановлении по исковой давности.

Устанавливается срок гарантии на качественные показатели товара, работ, услуг либо стандартами (государственные, отраслевые), либо условиями договора (прописывается сторонами в документе).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) изготовитель вправе установить гарантийный срок.

При таком варианте продавец не правомерен снижать срок гарантии, установленный ранее изготовителем.

Он имеет право лишь увеличить его, приняв при этом все дополнительные обязательства касательно ненадлежащего качества товара. При отсутствии установленного гарантийного срока изготовителем, таковой может быть определен продавцом самостоятельно. Ст. 19 Закона защищает покупателя в случае, когда срок гарантии никем не был установлен: ни производителем, ни продавцом.

При таком условии он определен как равный 2 года со дня приобретения товара, если в договоре не установлен более длительный срок. В течение этого периода покупатель вправе предъявлять претензии по качеству.

Точкой отсчета начала действия срока гарантии, считается день покупки товара, если договор не содержит других условий. При невозможности определить такую дату исчисление гарантийного периода товара начинается со дня его изготовления. Но не для всех категорий товаров применимо правило отсчета начальной точки срока гарантии со дня их приобретения.

К таковым относят: сезонную одежду (куртки, плащи, меховые изделия и пр.), обувь (зимняя, летняя, осенне-весенняя), нательное белье (чулочные изделия, купальники и пр.). Для различных регионов государства и даты начала нового сезона будут различны, которые зависят от местных условий климата. Для Москвы согласно законодательству (Распоряжение Премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г.

«Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве)

Как вернуть товар по гарантии?

» » 5/5 (3) При покупке товара устанавливается срок его гарантийного обслуживания, и происходит это на добровольных началах (ст.

5 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон)). Гарантийный срок позволяет сохранить права потребителя. Прежде всего, этот срок устанавливают изготовители продукции.

Таким образом они берут на себя обязательство устранить неполадки, которые возникли по их вине, или заменить неисправный товар в указанный гарантийный период. Важно! Если производитель такой срок не установил, обязанность по гарантийному обслуживанию товара на себя берет магазин.

Кроме того, продавец может установить свой срок гарантии вдобавок к сроку, ранее установленному на заводе. Иногда этот период по размеру больше заводского.

Давайте разберемся, что означает гарантийный срок.

Это такой период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу по вопросу неисправности приобретенного у него товара. Началом данного периода считается второй после дня приобретения товара день. Отсутствие сведений о дате продажи дает право считать началом срока гарантии дату выпуска изделия.

Обратите внимание! Если изготовитель и магазин самостоятельно не установили гарантийный срок, он составит 2 года (ст.

477 ГК РФ). Если в новом изделии обнаружились недостатки, его можно отнести в магазин. Но прежде чем это сделать, убедитесь в том, что:

  1. неполадки возникли не по вашей вине, то есть изделие использовалось правильно. Неисправность не позволяет эксплуатировать товар по его прямому назначению;
  2. у вас есть чек, гарантийный талон или другие бумаги, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине.
  3. на момент обнаружения недостатка товар находится на гарантии, или со дня покупки еще не прошло 2 лет (п. 19 Закона);

Следует отметить, что вернуть в магазин технически сложный товар можно в течение 15 дней (хотя бывают исключения).

К технически сложным товарам относят:

  1. сельскохозяйственную технику;
  2. холодильники, морозильные камеры;
  3. автомобили и прочие ТС;
  4. электрические и газовые духовые шкафы, прочее.
  5. игровые приставки;
  6. оборудование для спутникового телевидения;
  7. фотоаппараты, видеотехнику;
  8. стиральные машины, машины для мытья посуды;
  9. авиатехнику;

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: . Когда неполадки в изделии проявились в процессе его использования, покупатель имеет право:

  1. требовать снижения цены приобретения в соответствии со сложностью обнаруженной поломки;
  2. передать изделие на ремонт за счет продавца (по гарантии).
  3. требовать замены изделия на подобный товар, но хорошего качества;
  4. потребовать возврата средств, потраченных на некачественную покупку;

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность самостоятельно определиться, что ему нужно: ремонт или возврат денег.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам.

Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер.

В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Оглавление: Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.
Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  1. изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  2. присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.
  3. неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);

Рекомендуем прочитать: Однако же, при приобретении период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

  1. машины для стирки, мытья посуды;
  2. оборудование и машины для сельского хозяйства;
  3. наборы для спутникового ТВ;
  4. приставки для игр;
  5. холодильные и морозильные камеры;
  6. летательные приспособления;
  7. духовые шкафы и другое.
  8. фото- и видеокамеры;
  9. транспортные средства;

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ. В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  • вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
  • обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  • значительно уменьшить цену товара;
  • заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  • исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством. Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  • Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  • Далее нужно .

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Содержание В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях.

Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к .

предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  1. обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  2. клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  3. потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.
  4. возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
  5. замена продукции на аналог соответствующего качества;

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам. Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются .

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением .

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант.

Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  1. если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.
  2. когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена.

В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Правила возврата товара в магазин течении гарантийного срока юрлицом

  1. Главная
  2. Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
  3. Информация для потребителей

Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано. Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

  1. форма;
  2. фасон;
  3. габариты.
  4. комплектация;
  5. раскраска;
  6. размер;

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  1. товар не был в употреблении;
  2. сохранён товарный вид;
  3. сохранены все его свойства;
  4. не нарушены пломбы и ярлыки;
  5. имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно.

Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Внимание Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.
Гарантийный срок В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

Важно Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ. В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара.

Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем.

ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.

  1. Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.
  2. Внимание Кроме суда, покупатель вправе обращаться в местные отделения Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей в местной администрации.

Если договориться устно не получается, пишется письменная претензия администрации магазина.

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Как сделать возврат товара без гарантийного срока?

» » » » Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Не многие знают, что товар можно вернуть в магазин, не имея при этом чека. А это можно сделать, и об этом мы поговорим далее. Согласно уже упомянутого выше закона, потребитель имеет право вернуть товар покупателю, если он не подходит ему, а также обменять товар соответствующий его требованиями, в том числе и новый.

Содержание Чтобы ответить на такой вопрос нужно разобраться в свойствах продукта и характере недостатков. Например, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» говорит, о том, что если товар является технически сложным, и у потребителя нет возможности сразу обнаружить недостатки, то он правомочен отказаться от товара и вернуть его продавцу, а также получить потраченную сумму, которую оплатил за товар.

Данным правом можно воспользоваться в пятнадцати дневный срок со дня приобретения данного товара. А вот пункт 5 этой статьи в случае не предоставления чека или иных документов, подтверждающих покупку товара, продавец обязан принять товар и удовлетворить требования потребителя.

В противном случае магазин будет нести ответственность за несоблюдение законодательства Российской Федерации.

Конечно, законодательно не прописано, что отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа от исполнения требований покупателя, но именно под фразой «иные документы» в этой статье подразумевается, в том числе и гарантийный талон.

Продавец в этом случае тоже правомерно хочет получить гарантийный талон, ведь он содержит серийный номер проданного товара, и позволит четко определить, этот ли товар был, приобретен по этого платежному документу в данном магазине или нет. Обратите внимание, что в случае отсутствия серийного номера, ну или у покупателя имеется документ, например, договор или товарный чек с указанием серийного номера, то гарантийный талон в данном случае не требуется.

Но если у потребителя нет договора, гарантийного талона и чек не сохранился, то продавец может отказать в удовлетворении требовании покупателя, не стоит огорчаться, необходимо обратиться в суд, за защитой прав.

Законодатель федеральным законом «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и потребителем. Его положения направлены на права потребителей, а точнее на их защиту, а также возлагает обязанности на продавца по получению товара, несоответствующего качества, а также соответствующего, но не подходящего покупателю. Если потребитель захотел вернуть товар продавцу, у него есть для этого четырнадцать дней, со дня, следующего за днем покупки товара.

Для возврата законодатель устанавливает несколько условий:

  • Товар, не использовался по назначению.
  • Ярлыки и пломбы не повреждены на товаре.
  • Товар, не утратил свои свойства и товарный вид

Как вернуть бытовую технику обратно в магазин в течении гарантийного срока

Опубликовано: Категория: Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней. Николай спасибо большое.Хотел бы уточнить если можно могу ли сейчас обращаться в магазин с требованием замены или возврата денег за генератор даже если он находится на диагностике как выясняется по моему согласию? или ждать оставшееся время до конца диагностики?

Содержание: Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин.

Для этого следует:

  • получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.
  • подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
  • написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;

Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки. Общие правила возврата техники, качество которой не соответствует необходимому уровню, заключаются в следующем: покупатель обращается с подготовленным заявлением, в котором отражает обнаруженные недостатки товара.

Продавец обязан это заявление принять, рассмотреть его и либо вернуть деньги, либо отказать в связи с отсутствием оснований. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя.

Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Вам стоит написать официальную претензию, так как ПОСЛЕ покупки ноутбука было обнаружено, что на его экране есть дефектный/битый пиксель, то на мониторе есть пиксель, «нефункционирующий должным образом». Если бы вы знали об этом факт ДО ПОКУПКИ, то это бы повлияло на ваше решение об её совершении. Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

В последнее время в сети появляется все больше претензий и негативных отзывов о банках и их сотрудниках. Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям.

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность. Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование . Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  1. ст. 476 ГК РФ.
  2. ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  3. ст. 18 ЗОЗПП РФ;

На основании п.1 ст.

19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки. Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  1. срок гарантии истек.
  2. дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения. Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  1. недостатки относятся к существенным;
  2. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры. Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Возврат товара в течении гарантийного срока

» Качество любого товара должно удовлетворять требованиям, предъявленным к нему нормативными актами для безопасной и нормальной его эксплуатации, поэтому гарантия производителя на выпускаемую продукцию подтверждает ее соответствие требованием ГОСТ, стандарта.

Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  1. +7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  2. +7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  3. +8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Основным, регулирующим взаимоотношения в сделках купли-продажи товаров народного потребления, документом является Федеративный закон «О защите прав потребителей», введенный в феврале 1992 года Государственной Думой за номером 2300-1. Он регулирует коммерческую деятельность в сфере розничной торговли, оказании услуг потребителям. В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей.

Он определяет способы, методы реализации потребительских прав. Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19.

По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок. Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:

  1. осуществление обмена;
  2. возвращение заплаченных денежных средств.
  3. снижение первоначальной стоимости;
  4. устранение выявленных дефектов;

Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант. Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах.

Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров. В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.

Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ.

В частности в них говорится, что претензии предъявляются в отношении обнаруженных на протяжении гарантийного, срока годности дефектов товара. Если они не установлены, то претензии можно предъявлять в течение двух лет со дня, когда товар был выкуплен потребителем. К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями.

Потребитель обязан предоставить:

  1. Сервисный талон.
  2. Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
  3. Бирка на изделии должна быть целой:
  4. Документ, подтверждающий личность;
  5. Упаковку целую;
  6. Кассовые чеки;
  7. Изделие;

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем. При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия.

Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует за товар по закону о защите прав потребителей.

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Далее нужно оформить претензию.

В ней должна содержаться следующая информация:

  1. ФИО, кому предъявляется претензия;
  2. наименование, характеристики товара;
  3. когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
  4. в чем заключается изъян;
  5. от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
  6. требования, предъявляемые продавцу;
  7. копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
  8. дата, подпись.
  9. фото выявленных недостатков;

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление. Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования.

Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя.

Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска.

В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана. «Мое право» — правовой портал, предоставляющий услугу бесплатной онлайн-консультации юристов.

Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.

Права покупателя при возврате товара или денег за вещь по гарантии

» На практике нередки ситуации, когда товар, казавшийся исправным и качественным в магазине, в процессе эксплуатации дает сбой, делающий невозможным его дальнейшее применение.

Покупатель имеет право на возврат товара по гарантии, если дефект связан с ошибкой производителя, а не с неправильным использованием. Гарантийным сроком называется период, когда покупатель вправе вернуть деньги за неисправный товар или предъявить другие претензии к продавцу.

Последний обязан выполнить законные требования клиента.

Если в процессе использования выявился существенный дефект покупки, клиент вправе:

  1. потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
  2. вернуть деньги за неудачное приобретение;
  3. потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;
  4. сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.

В ФЗ «О защите прав потребителя» не содержится указаний, по какому принципу недовольный потребитель выбирает ремонт или возврат средств. Он руководствуется соображениями собственной выгоды.

На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения.

Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:

  1. , заполненный продавцом.
  2. кассовый чек;

Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании.

Если чеки утеряны, но оплата производилась с банковской карточки, доказательство – выписка, подтверждающая расход средств в адрес конкретной организации. Чтобы потребовать возврат денег, человек, потерявший чек, может предъявить онлайн магазину письма, извещающие потребителя о сделанном заказе, его стоимости, сроках предстоящей доставки и т.д.

Если замена товара по гарантии не устраивает клиента, он вправе согласиться на бесплатный ремонт. Чтобы провести починку вещи, нужно придерживаться следующего алгоритма: Это можно сделать устно, но более предпочтителен письменный вариант. Претензия станет доказательством, если потребуется вернуть деньги за товар по гарантии в судебном порядке.

В ней указываются следующие сведения:

  1. сведения о приобретенном устройстве;
  2. его контактные данные;
  3. дата и адрес совершения покупки;
  4. наименование магазина-получателя;
  5. ФИО клиента-составителя;
  6. дата составления и подпись.
  7. описание сути неисправности;
  8. список приложений (гарантийный талон и сам товар);
  9. изложение конкретных требований (пожелание обмена товара по гарантии, возврата денег, получения бесплатного ремонта и т.д.);

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.

    Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

  • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
  • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
  • Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п.