Меню
Главная - Автострахование - Ответ на жалобу об отказе возврата лекарств в аптеку

Ответ на жалобу об отказе возврата лекарств в аптеку

Ответ на жалобу об отказе возврата лекарств в аптеку

Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.


Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Москва и область
  3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос! На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату.

На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги. Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях. Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества.

А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон).

Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  2. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  3. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  4. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  5. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п.

1 ст.18 Закона). Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат. Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно.

Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать?

Содержание Все привыкли видеть информацию в аптеке, что лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Как правило, о праве потребителя на возврат товара и получение обратно денег умалчивается.

Закон четко указывается на случаи, когда допускается возврат или обмен лекарственных препаратов. Согласно Перечню № 55, утвержденному Постановлением Правительства РФ, лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену. Но приобретение должно соответствовать определенным стандартам, отвечающим безопасности и пригодности использования по назначению.

Например, покупка детского жаропонижающего сиропа. На упаковке должна быть указана дата, в течение которой препарат можно употреблять. Более подробное описание приводится в аннотации.

Несоответствие приобретенного товара описанию является основанием для признания его непригодным к употреблению. Важно: в соответствии со ст. 18 «ЗоЗПП» и «Правилами отпуска лекарственных препаратов…» возможен возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Возврат лекарственных средств в аптеку осуществляется как в случае надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Лекарство, которое не отвечает стандартам качества, можно вернуть в аптеку.

Недостаток товара может проявляться в следующем:

  1. дефект маркировки (например, серия и срок годности не четко пропечатаны, не совпадает срок годности, указанный на упаковке и на препарате);
  2. окончание срока, в течение которого препарат можно использовать безопасно и в соответствии с назначением;
  3. препарат не совпадает с описанием, указанным в аннотации (например, имеется указание на таблетки желтого цвета округлой формы, а по факту — красные в виде сердечек);
  4. имеются повреждения упаковки или самого препарата (например, нарушение герметичности, порванная коробка и т.д.).
  5. отсутствие или замена на другую инструкцию по применению лекарства;

При дефекте маркировки изъятию подлежит вся партия лекарственных препаратов.

Изготовитель при таком роде нарушения должен уплатить штраф. Лекарства не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества.

Это означает, что их можно употреблять в соответствии с назначением.

Например, гражданка А. приобрела дорогостоящий лекарственный препарат.

Как выяснилось позже, она перепутала названия лекарств. Препарат соответствует стандартам качества. В такой ситуации вернуть таблетки нельзя.

Однако законом предусмотрены случаи, когда допускается возврат или обмен лекарственных препаратов:

  1. Ошибка фармацевта. Например, продавец подал вместо таблеток сироп. В такой ситуации производится обмен препарата на нужный, а при необходимости осуществляется перерасчет.
  2. Приобретение товара, о побочных действиях которого фармацевт не предупредил.
  3. Отпуск препарата без рецепта врача. Например, антибиотики отпускаются по рецепту, который выписывает врач. Это обусловлено рядом побочных эффектов при нарушении приема. В таком случае покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Возврат лекарства в аптеку

» Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно !Вы купили лекарственное средство, но оно вам не подходит? Или упаковка препарата нарушена (помята, разорвана)?

В каких случаях граждане вправе обменять приобретённые медикаменты или вернуть потраченные за них деньги? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо разобраться в законодательстве, регулирующем данную сферу. Законодательство Российской Федерации запрещает возвращать приобретённые медикаменты и лекарственные средства или обменивать их на другие препараты.
Это связано с тем, что оборот данного вида товара подлежит строгому контролю. Поэтому вернуть в аптеку лекарство, даже если вы только что купили его и не успели вскрыть упаковку, невозможно.

Однако 18 статья Закона «О защите прав потребителей» № 2300-I от 1992 года 7 февраля в отдельных ситуациях позволяет возвратить лекарства в аптеку или обменять приобретённый препарат на иной (аналогичный).

При этом важно сохранить чек, выданный вам продавцом.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, покупатель может возвратить приобретённое им медицинское средство только в том случае, если оно имеет ненадлежащее качество. Если вы не желаете обменивать товар на аналогичный, продавец обязан вернуть вам деньги.

Ниже перечислены случаи, когда лекарства подлежат возврату в аптеку:

  1. при несоответствии лекарства описанию, содержащемуся в инструкции и на упаковке (например, если таблетки имеют другой цвет);
  2. при обнаружении брака в упаковке (к примеру, если коробка порвана, полиграфия смазана, отсутствует герметичность и т. д.).
  3. при отсутствии соответствующей инструкции или при наличии документов от другого лекарственного средства;
  4. при покупке медикаментов с истёкшим сроком годности;
  5. при наличии дефекта маркировки (например, если на упаковке отсутствует дата годности или изготовления препарата);

Иными словами, наличие любого недостатка, который делает препарат непригодным к использованию, является основанием для возвращения товара продавцу.

При этом важно учесть, что причиной появления дефекта должна быть вина производителя или сотрудников аптеки.

Если недостаток появился в связи с неаккуратностью покупателя, препарат возвращён быть не может. По закону возврат лекарств в аптеку в отдельных ситуациях, описанных выше, допустим, однако как поступить, если вам выдали не тот препарат, что вы просили?

Ошибки со стороны фармацевта – довольно распространённая практика.

В соответствии с нормами российского законодательства, в такой ситуации продавец обязан заменить вам лекарственное средство на необходимое с перерасчётом цены. Важно учитывать 2 момента – у вас на руках должен иметься:

  1. рецепт либо письменные рекомендации врача, выписавшего иное лекарство.
  2. чек, подтверждающий приобретение препарата;

Если вы успели открыть упаковку и воспользоваться медикаментами, вернуть такой товар уже не получится.

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

» » Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты. Предусмотрены исключения из общего правила.

Содержание

  • (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.
  • (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.
  • разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.
  • регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские , больницы и аптеки не имеют права.

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними. Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  • После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  • На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  • На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  • Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  • Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты. Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Помогите грамотно написать ответ на жалобу покупателю аптеки.

  1. Вопрос №6247702

г. Жуковский • Вопросов: 06.03.2015 в 12:08 Аптека открытой формы продажи.

Покупательница купила вместо геля для мытья новорожденного фирмы Mustela тоник для тела этой же фирмы (товары с ндс 18%).

Выбирала сама, помощи не просила, товар стоит в зале аптеке в открытом доступе. Пришла через 2 дня, потребовала обменять на нужный товар, ей объяснили, что в аптеке возврату и обмену ничего не подлежит.

Сначала заведующая аптеки решила пойти навстречу покупательнице и обменять товар, но необходимо было доплатить разницу в цене, что покупательница сделать отказалась.

В результате возврат и обмен не произведен. Теперь на отказ в обмене. Помогите правильно обосновать решение на основании закона о защите прав потребителей и постановления 55 номер вопроса №6247702 прочитан 1102 разa Читайте также: Юрист Рейтинг: 0

• отзывов: 1 241 • ответов: 2 621 • г. Владивосток 06.03.2015 в 12:09 Это лучший ответ Здравствуйте, составление жалоб, и прочих документов услуга платная, обращайтесь в личку.

Елена Рейтинг: 0 • г.

Жуковский 06.03.2015 в 17:47 Спасибо за ответ!

Адвокат Рейтинг: 0 • отзывов: 23 641 • ответов: 72 516 • г.

Москва 06.03.2015 в 12:10 Ссылайтесь на это. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

Парфюмерно-косметические товары

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 7 488 • ответов: 48 508 • г.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 3.
Чита 06.03.2015 в 12:10 Ничего не пишите — пусть потребитель обращается в суд согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

Фирма Рейтинг: 0 • отзывов: 786 • ответов: 3 424 • г.

Москва 06.03.2015 в 12:10 Добрый день! ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов (в ред.
Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии и без чека — законы и приказы РФ (61, 55) об обращении лекарственных средств и исключения при возврате таблеток

Медикаментозные препараты – группа товаров, находящаяся под особым контролем государства. Продажа средств регламентирована несколькими законодательными актами. Однако при возникновении различных обстоятельств у потребителя возникает необходимость вернуть лекарство в аптеку при наличии чека или без него.

В некоторых ситуациях отказ фармацевта в обратном приеме медикамента – незаконен.Как распознать неправильной лекарство. Процедура обмена и возврата медикаментов регулируется следующими нормативно-правовыми документами:

  1. Министерства здравоохранения и соцразвития РФ, а также (с изменениями 2023 года) «Об обращении лекарственных препаратов»;
  2. – закон о защите интересов покупателей;
  3. .
  4. ;

регулирует взаимоотношения, возникающие при обращении, разработкой, исследованиями, а также государственной регистрацией и другими аспектами в лекарственной сфере.

Нормативный акт направлен на:

  1. продажа;
  2. рекламации;
  3. установление стандартов и контроль качества;
  4. использование;
  5. импорт;
  6. изготовление;
  7. утилизация.
  8. хранение;
  9. экспорт;
  10. транспортировка;

Отношения между аптекой и покупателем регулирует , которая регламентирует:

  1. устанавливает виды медицинских учреждений и стандарты по отпуску продукции;
  2. снадобья для сбыта в ветаптеках;
  3. список учреждений, получивших лицензию в области фармацевтики;
  4. другое.
  5. содержит правила продажи наркотических препаратов и психотропных средств, прошедших госрегистрацию в качестве лекарства;
  6. розничной реализации медикаментами;

К сведению: в отражаются права на возврат микстур и рецептов в медицинские организации и их подразделения (в данный момент он утратил силу согласно от 19.01.2014 г.) .В соответствии с средства длительного пользования и надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после заключения сделки. Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т.

ч. при сохранении товарного вида. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой. Посмотрите видео: «Права потребителей.

Возврат и обмен товаров, в т.ч. медицинских препаратов.» Кроме средств, служащие аптек не вправе принимать назад следующие группы товаров:

  1. препараты для санобработки;
  2. шприцы, тонометры и другие расходники;
  3. парфюмерия, косметика;
  4. продукция по уходу.
  5. средства личной гигиены;

В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях. Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты.

Однако возврат и обмен товара с сохранением свойств находится под запретом.В прописаны права продавцом и граждан, наделяя последних лиц полномочиями на сдачу продукции, в т.

ч. лекарственной, в рамках четырнадцати дней.

Но в данном случае существует ряд условий и исключений.Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки.

Образец претензии в аптеку

» » » » Лекарства относятся к товарам, оборот которых у государства РФ на особом контроле.

А возможно ли их вернуть? Законодательно ограничен обмен и возврат подобных товаров после их приобретения, но при условии, что у них надлежащее качество.

Если потребитель, не выйдя из аптеки, передумал или вспомнил о противопоказаниях, то законодатель на стороне продавца.

Даже если товар не был открыт, не использовался, законодательство принимает сторону продавца. Хотя также предусмотрены случаи, когда товар можно обменять или возвратить за него деньги, и продавец должен будет удовлетворить требование потребителя.

Данное право законодательно установлено Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Содержание Если низкое качество лекарственного средства обнаружено после истечения некоторого времени Чтобы товар был отправлен на экспертизу, составьте претензию на имя импортера, производителя или продавца. Данный документ составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр остается у продавца, а второй экземпляр с подписью свидетелей (минимум двое) у покупателя. Претензию вручаете лично представителю аптеки или отправляете по почте с уведомлением и описью вложений. В случае отправления лекарства на экспертизу, представитель аптеки выписывает потребителю товарный чек, в котором указывает о том, что препарат изъят.

В претензии указываете данные аптеки и заявителя, описание лекарства и факт покупки.

Все что указано в претензии должно документально подтверждаться.

Не забудьте указать руководителя аптеки в претензии. Обратите внимание, что, указывая на дефекты товара, делайте ссылку на нормы закона. После указания дефектов товара, изложите четко свои требования.

Документальные подтверждения обязательно прикрепляете к претензии, желательно чтобы был товарный чек.

В тексте самой претензии обязательно перечислите все приложения, и помните, что к документу прикрепляются только копии подтверждающих документов, а оригиналы остаются у потребителя. По закону информационный стенд покупателя должен содержать информацию об адресах и контактах надзорных органов. Если данной информации нет или отсутствует сам уголок потребителя, то это является правонарушением, которое наказывается штрафом.

В случае оставления претензионного письма без ответа, составляете исковое заявление и подаете его в суд. Если же был причинен вред жизни или здоровью, требуйте денежную компенсацию.

Хотя в этом положении есть небольшой нюанс, если потребитель сознательно принимал препараты низкого качества, то получите отказ в принятии претензии. Кроме суда и аптеки, можете подать обращение на сайте надзорного органа или написать в управление здравоохранения муниципального образования. Будьте внимательны при покупке лекарств и проверяйте их прямо на кассе.

Чтобы избежать лишних споров, четко формулируйте требования, и не выбрасывайте чеки. Закон всегда принимает сторону того, кто умеет грамотно его применить.

Законодатель дает право потребителю написать претензию в аптечный пункт, в том случае, если лекарственный препарат или же прибор имеют недостатки, которые не могут быть исправлены, что не дает возможности пользоваться приобретением по назначению.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку без чека по закону

Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции? А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю?

Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата? Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца.

Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г.

однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.

Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно. При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке.

Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.

Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги.

Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты. В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества. Список законных оснований для возврата лекарств:

  1. препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
  2. срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
  3. отсутствует или не читаема маркировка на препарате.
  4. инструкция не соответствует препарату;
  5. медикаменты просрочены;
  6. отсутствует инструкция по использованию препарата;
  7. упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);

Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.

Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.

Возврат лекарственных средств в аптеку

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.Содержание

  • На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату.

    На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги. Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

    Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату.

    Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества.

    А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна. Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства.

    Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

    Видео (кликните для воспроизведения). Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    1. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
    2. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
    3. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    5. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона). Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки.

    Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат. Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства.

    Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

    Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

  • Возврат лекарств в аптеку

    //ЛекарстваЛекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.Внимание!

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюОднако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку.

    Такую возможность дает в части обращения лекарств.

    Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в от 19.01.98 года.Закон РФ от 07.02.1992 допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

    1. при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.
    2. при несоответствии препарата требуемому качеству;

    Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России , пункте 6.15.Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель.

    Например, если вы:

    1. вскрыли упаковку, сорвали ярлык;
    2. частично использовали лекарственный препарат.
    3. нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;

    ВниманиеНа основании Перечня, присутствующего в от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции ).Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т.

    к. вина полностью лежит на вас.ВАЖНОВозврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

    Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

    1. лекарство уже просрочено;
    2. имеются нарушения

    Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

    » Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

    Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи.

    Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя. Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом. Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

    1. Постановление Правительства РФ № 55.
    2. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.
    3. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
    4. Закон РФ N 2300-1.

    Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

    Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен.

    Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

    • Парфюмерная и косметическая продукция.
    • Растворы и гели для санитарной обработки.
    • Продукция для индивидуальной гигиены.
    • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
    • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

    Хотя продукция из , не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках.

    В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

    Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца.

    Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению. Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

    • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
    • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
    • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
    • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
    • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.

    Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

    Например:

    1. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель.

    / / / Образцы жалоб на отказ в лекарственном обеспечении и рекомендации по их составлению Мы уже знаем, что льготные лекарства онкобольным предоставляются по федеральной и по региональной льготе в зависимости от статуса льготника. При этом, назначаются лекарства, входящие в стандарт лечения и в льготные Перечни. Напомню, что при амбулаторном лечении основанием для получения льготных лекарств инвалидам является Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», а перечень льготных лекарств содержится в Приказе Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18 сентября 2006 г.

    N 665 «Об утверждении перечня лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи, куда входят все льготные лекарства. То есть смотрите, входит ли в указанный Перечень назначенное вам лекарство. Основанием для получения льготных лекарств гражданам, страдающим онкозаболеваниями, но не имеющим группы инвалидности, является Постановление Правительства Российской Федерации от 30.07.94 N 890

    «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»

    , в приложении № 1 которого указано право лиц с онкозаболеваниями на льготное получение всех лекарственных средств.

    В свою очередь Перечень этих лекарственных средств содержится в приложении к территориальной программе государственных гарантий области ( см. региональный перечень лекарств называется:

    «в соответствии с перечнем групп населения и категориями заболеваний»

    ).

    Всегда узнавайте, входит ли в федеральный и региональный перечень назначенное Вам лекарство (можно узнать в страховой компании, ТФОМС, из приложения к территориальной программе государственных гарантий, опубликованной в интернете вместе с Перечнями лекарств). Бывает, что лекарство не входит в стандарт и в льготный перечень, но и в этом случае оно также может быть назначено пациенту по медицинским показаниям, хотя получить его гораздо сложнее. Тем не менее ссылки на нормативные акты при этом следующие: Пункт 5 статьи 37 Федерального закона РФ от 21 ноября2011 г.

    N 323-ФЗ

    «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

    : «Назначение и применение лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания, не входящих в соответствующий стандарт медицинской помощи, допускаются в случае наличия медицинских показаний (индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям) по решению врачебной комиссии». Пункт 6 Порядка оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг (Приложение 1 к приказу Минздравсоцразвития РФ от 22 ноября 2004 г.