Меню
Главная - Защита жилищных прав - Обратиться за помощью о нарушении прав потребителей

Обратиться за помощью о нарушении прав потребителей

Обратиться за помощью о нарушении прав потребителей

Оглавление:

Куда обратиться по защите прав потребителей


Содержание

  1. бесплатно

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах.

Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя.

Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными.

Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина.

То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя.

Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму.

Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя.

А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни.

Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита.

Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  1. Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  2. Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  3. Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? Это должен знать каждый!

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права. Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться.

В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию? Права потребителей могут быть нарушены следующим образом: Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

  • В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.
  • Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
  • Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
  • Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
  • Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
  • Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
  • Товар был продан без чека.
  • Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

  • В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
  • К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.
  • В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
  • В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги. В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

  • если истец требует возмещение морального вреда;
  • если были заявлены нематериальные требования.
  • если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье.

Кто защищает права потребителя

→ → → Текущая статья Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно.

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение. Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар.

Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации. Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой). В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

Скачать образцы претензий можно ниже: В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции: Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.

Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.

Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.

Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг. Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Чем занимается общество защиты прав потребителей?

Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей?

Как через официальный сайт общества защитить свои права?Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.СодержаниеК сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства.

Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального.

Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.Основные права, прописанные в федеральном законе:№Право, защищаемое закономПодробное описание права1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав.

Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество.

Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.3Право на возмещение ущербаПотребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба.

Оно может быть полное или частичное.4Право на безопасное потреблениеНи один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «».Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке.

Общество призвано организовывать

Защита прав потребителей

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг.

В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом (производителем) и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.

В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей. Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.

Читайте также Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации. В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя. При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу. Читайте также В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору.

Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.

Обратите внимание! Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба. Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд.

Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке. Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве.

Обратите внимание! Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу. Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам: анализ договоров продажи или предоставления услуг

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Автор PPT.RU 28 июня 2022 Нарушение прав потребителя (статья 14.8 КоАП РФ) — это результат противоправных действий предпринимателей, производящих и продающих товары, оказывающих услуги. Добиваться справедливости можно разными способами: расскажем о 6 самых действенных.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости.

С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей». Существуют категории таких покупок, где цена ошибки высока, а нарушения многочисленны.

И чаще всего эти покупки далеки от просроченных булочек. Недобросовестное отношение к потребителю, случаи обмана и нарушений чаще всего, по нашему опыту, встречаются:

  1. при покупке и установке кухни. Например, вам привозят только каркас (недорогую деталь), а остальные детали «везут» еще многие месяцы.
  2. при покупке, ремонте автомобилей. Именно здесь вам могут продать Ладу вместо BMW, пользуясь вашей невнимательностью при прочтении договора. Здесь же — «развести» на дорогой ремонт, когда вам всего-то нужно снять фару, которая держится на трех болтах;

Отсрочки и затягивания процесса встречаются в следующих сферах:

  1. при покупке недвижимости. Здесь все примерно то же самое — застройщики затягивают со сдачей объекта, работу выполняют некачественно, обязательства не соблюдают.

    Риелторы разводят руками;

  2. при покупке туристических путевок.

    Вам не дают ознакомиться с реальной информацией о путешествии, резко меняют отели и маршруты (конечно же, в одностороннем порядке). В общем, всячески ущемляют ваши права туриста.

С законодательной точки зрения, все логично: если продавец совершил недобросовестное действие по отношению к покупателю, то должен быть наказан.

Законом предусмотрены три вида ответственности:

  • Уголовная ответственность.
  • Административная ответственность.
  • Гражданско-правовая ответственность.

определяет, какова административная ответственность за нарушение прав потребителей: в некоторых случаях штрафы достигают 50 000 рублей. Наказание зависит от конкретного проступка продавца и ваших с ним договоренностей.

Именно поэтому все юристы до сих пор кричат: «Читайте договор внимательно!». Может, приелось, но это правда. Вы должны понимать: договор может оказаться вашим козырем в рукаве, если дело дойдет до суда. Поэтому знать, что подписываете, критически важно. Представим, что ваши права потребителя уже нарушили.

Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Например, права компания нарушила, но возмещение ущерба вам не нужно.

Вы хотите «проучить» недобросовестного продавца, устроить ему проверку или наказать штрафом.

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества. В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Самый популярный вариант отстаивания своих прав как потребителя – обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей. Это специальный контролирующий орган, который рассматривает жалобы потребителей, устраняет нарушения и привлекает к ответственности виновных. Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права.

Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме. Указать в ней нужно следующее:

  1. требования (вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, возместить моральный вред и т.п.);
  2. кому направляется жалоба и от кого, ваши контакты для связи;
  3. подпись и дата.
  4. суть претензии (что приобрели, когда, какие недостатки выявили и какие статьи закона нарушил продавец);

Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

Жалоба в отделение Роспотребнадзора пишется также в свободной форме, в 2 экземплярах. Структура жалобы идентична претензии продавцу. После составления документа получите подпись от сотрудника Роспотребнадзора и ждите 30 дней – в течение этого срока ваша заявка будет рассматриваться.

На основании жалобы контролирующий орган проведет внеплановую проверку организации или ИП и если выявит нарушения – то составит предписание об их устранении.

В случае его игнорирования виновного привлекут к ответственности.

Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд.

Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный. Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет. Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный.

Как выбрать, куда обращаться?

Если вы требуете менее 50 тысяч рублей, то подавать заявление следует в ближайший к вам мировой суд.

В ином случае – идите в арбитражный. К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.

Сначала идет вводная часть, в которой указываются:

  1. данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п. Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

к содержанию ↑ В чем выражается нарушение прав потребителей? Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  1. не дают чек, накладную;
  2. в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  3. срок годности предмета уже истек, и пр.
  4. не возвращают деньги;
  5. шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  6. товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  7. продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  8. продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  9. не берут обратно некачественную вещь;
  10. грубо обращаются или откровенно хамят;
  11. приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь. к содержанию ↑ В какие организации можно написать претензию? Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии.

К таким организациям относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • санитарные службы;
  • судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

к содержанию ↑ Куда обращаться, если нарушены права? Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии. От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  1. санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).
  2. оказание банковских услуг;
  3. услуги всякого рода, оказываемые населению;
  4. торговля;

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

к содержанию ↑ В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Здравствуйте, уважаемые читатели.

Часто сталкиваюсь с ситуациями, которые не могут оставить меня равнодушной. Я имею в виду ситуации в торговых точках.

Меня, как рядового покупателя, порой мучает вопрос: а знают ли наши граждане, куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Ведь эти нарушения происходят регулярно и повсеместно. Очень уж хочется осветить эту тему подробно. Приглашаю вас ознакомиться с информацией, которая пригодится в повседневной жизни.

Содержание статьи: Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

Это быстро и БЕСПЛАТНО! На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах.

О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Важно!Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить. При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.
Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры. Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  1. Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.
  2. В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный

Куда обратиться по правам защиты потребителя

/ / 22.05.2019, Сашка Букашка Потребитель, чьи права нарушены, имеет право на защиту через Роспотребнадзор или в судебном порядке. Нарушение прав потребителя (статья 18-39.1 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992) — явление, встречающееся довольно часто:

  1. сдали объект в непригодном для использования состоянии.
  2. продали бракованную вещь или просроченный продукт;
  3. не выдали чек или отказались составить смету;
  4. затянули сроки выполнения работ;

Это лишь наиболее распространенные причины жалоб.

И любая подобная ситуация — повод начать защиту ущемленных интересов. Закон о защите прав потребителей дает возможность недовольным покупателям или клиентам вернуть назад уплаченные деньги, заменить товар на аналогичный или заставить исполнителя повторно за свой счет выполнить работу надлежащим образом.

Ошибиться может каждый. В таких случаях относительно добросовестные продавцы (производители, исполнители) стараются не доводить до конфликта. При возникновении споров они предпочитают на месте выполнить требование.

Но и отказы следуют нередко. В таком случае действия будут следующими:

  • В крайних случаях за защитой своих прав как потребителя обращаются в суд. с приложением протокола Роспотребнадзора имеет высокие шансы на удовлетворение. Можно добавить сюда результаты независимой экспертизы Общества защиты прав потребителей.
  • Обращение в контролирующий орган. Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей влечет за собой проверку продавца или исполнителя. По ее итогам последний получает предписание об устранении нарушений. Если он этого не делает, ему грозит административная ответственность. А вы получаете авторитетного свидетеля.
  • . У продавца не останется сомнений в серьезности ваших намерений. А если до суда дело все же дойдет, при наличии такого документа вам полагается еще 50 % от присужденной суммы (см. часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Обратившись в суд, можно не только защитить свои права, например, возместить убытки, но и получить компенсацию морального вреда.

В соответствии со статьей 15 упомянутого ФЗ, ее размер не зависит от объема имущественных требований потребителя. Законодательством о защите прав потребителей России предусмотрена административная ответственность за нарушение прав потребителей. Лично потребитель может подать административный иск в соответствии со статьями и КоАП РФ.

По первой — в случае обмана. Имеются в виду такие действия, как обмеривание, обвешивание и обсчет, а также предоставление недостоверной .

Размеры штрафа составляют 3000–5000 рублей — для физических лиц, 12 000–20 000 — для должностных лиц и 100 000–500 000 — для организаций. В статье 14.8 изложены виды ущемления иных интересов покупателей, заказчиков:

  1. внесение в договор противозаконных условий;
  2. непредоставление информации о товаре, услуге и продавце;
  3. отказ в предоставлении льгот тем, кому они полагаются;

Защита прав потребителей

Большинство людей, совершая покупки в магазинах, периодически попадают в конфликтные ситуации с продавцами, охранными службами, администрацией. Однако не все покупатели знают, насколько объемны их права как потребителей, и как на основании правовых норм эффективно отстоять эти права.Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300, подробно регламентирующий вопросы защиты покупателя от недобросовестного продавца или некачественного товара.Права потребителя также обеспечивают положения Гражданского кодекса Российской Федерации, например, в части заключения договора купли-продажи, возмещения вреда за причинение ущерба и т.д.Нормативные акты федеральных органов исполнительной власти не обеспечивают непосредственного регулирования вопросов защиты прав потребителя, однако, в ряде ситуаций могут служить подспорьем в отстаивании позиции покупателя.Рассмотрим самые распространенные случаи, вызывающие споры между потребителем и коммерческой организацией.Иногда необходимо посмотреть, как одежда выглядит со стороны, показать потенциальную покупку супругу или просто сфотографировать друга на фоне прилавков.

Однако сотрудники магазина обращаются с предложением убрать фото и видеоаппаратуру.Объяснения у работников может быть много – «правила нашего магазина», «коммерческая тайна»,«защита авторского права». Важно знать, что ни одно из объяснений не может быть основанием для запрета фотографировать или снимать видео в магазине.

  • Законодательство об авторском праве и интеллектуальной собственности также не запрещает фотографировать товары в магазинах. Незаконным может быть лишь последующее использование отснятых материалов в коммерческих целях. Например, если сфотографированные страницы издания будут скомплектованы в книгу для последующего тиражирования и продажи.
  • Правила любого магазина должны соответствовать требованиям российского законодательства. Запрет на любительскую съемку в магазинах действующим законодательством не установлен, следовательно, гражданин имеет права на такую съемку вне зависимости от требований магазина. При этом права магазина как собственника не нарушаются. Однако проведение профессиональной фотосъемки (например, в целях рекламы, съемка фотомодели для размещения фотографий в журнале)должно быть согласовано с администрацией магазина.
  • По российскому законодательству установление режима коммерческой тайны предполагает ряд процедур во взаимоотношениях компании и ее партнеров, кредитных организаций, поставщиков и не распространяется на покупателей.Магазин является публичным местом, а информация о товаре, его потребительских свойствах, упаковке, цене считается публичной информацией, то есть доступной для всех. Каким образом фиксировать информацию –решать покупателю.

По Конституции человек обладает правом на свободу перемещения.

Таким образом, покупатель может посещать любой магазин вне зависимости от социального статуса, внешнего

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр.

С вами Валерий Чемакин — консультант по правовому просвещению. В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Кроме того, вы получите ответы на следующие вопросы:

  1. Чем занимается общество защиты прав потребителей?
  2. Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей?
  3. Как через официальный сайт общества защитить свои права?

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

Содержание

  • Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
  • Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты
  • Какими правами обладает потребитель?
  • Вариант 3. Налоговые органы
  • Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
  • Шаг 7. Получаем компенсацию
  • Шаг 4. Собираем документы
  • Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
    • Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
    • Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
    • Вариант 3. Налоговые органы
    • Вариант 4. Органы полиции
    • Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
    • Вариант 6. Департамент здравоохранения
    • Вариант 7. Роскомнадзор
  • Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку
  • Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии
  • Шаг 2.

    Направляемся в точку продажи

  • Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
    • Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
    • Шаг 2. Направляемся в точку продажи
    • Шаг 3. Составляем письменную претензию
    • Шаг 4. Собираем документы
    • Шаг 5. Выбираем адвоката
    • Шаг 6. Подаем заявление в суд
    • Шаг 7. Получаем компенсацию
  • 4 полезных совета по защите прав для потребителя
    • Совет 1.

      Всегда требуйте чек на покупку

    • Совет 2.

      Обратите внимание на наличие гарантии

    • Совет 3.

      Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

    • Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты
  • Шаг 5. Выбираем адвоката
  • Шаг 1.

    Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

  • Вариант 4. Органы полиции
  • Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
  • Совет 3.

    Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

  • Вариант 7.

    Роскомнадзор

  • Заключение
  • Шаг 3.

    Составляем письменную претензию

  • Вариант 1.

    Общество по защите прав потребителей

  • Шаг 6.

    Подаем заявление в суд

  • Вариант 6. Департамент здравоохранения

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров. Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального.

Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии. Основные права, прописанные в федеральном законе: № Право, защищаемое законом Подробное описание права 1 Право на получение знаний (просвещение) Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав.
Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.

Претензия по правам потребителей

/ЖалобаПродавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства.

Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей.

Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеДокумент будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.Права потребителя регулирует от 7 февраля 1992 года.

Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина.

В их список входят:

  • Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  • Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  • Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

К сведениюЗакон регламентирует способы защиты прав.

Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода.

В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в .

Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  1. изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  2. присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».
  3. были нарушены сроки продажи изделия;
  4. продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  5. потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  6. продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов.

Выделяют:

  1. нарушение сроков;
  2. нарушение права на информацию;
  3. нарушение безопасности;
  4. оказание некачественных услуг;
  5. не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
  6. оказание услуг с недостатками;

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные.